研修・コンサルメニュー

1. 

   コールセンター向けオペレーター研修

   明るい声づくりから、感じの良い話し方を体得します 電話応対の基本ステップとポイントを習得します

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   • コールセンター, 業界・業種別
2. 

   コールセンター向けＳＶ研修

   ＳＶ（＝スーパーバイザー）の立場や役割の理解とともに、モニタリングやフィードバックの際の考え方ポイントを習得します

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   • コールセンター, 業界・業種別
3. 

   コールセンター向けクレーム応対研修

   クレーム応対の現状や悪質クレームへの応対を含め、パターン別の応対方法を習得します

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   • コールセンター, 業界・業種別
4. 

   自治体向け窓口応対研修

   窓口担当者を対象に、ケーススタディでのポイント確認を通して、応対の応用力を高めます

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   • 業界・業種別, 自治体
5. 

   自治体向け課長補佐研修

   課長補佐として必要な心構えと、身につけたいスキルと判断の勘所を習得します

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   • 業界・業種別, 自治体
6. 

   自治体向け派遣・嘱託職員とのつきあい方研修

   それぞれの職層の特徴を学ぶとともに、考え方やつきあい方のコツを習得します

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   • 業界・業種別, 自治体
7. 

   初級管理者研修

   マネジメント職と一般職の本質的な違いについて、アセスメント手法を活用しながら体験学習します

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   • 管理者, 階層別
8. 

   自治体嘱託職員向け接遇研修

   嘱託社員としての役割を確認し、自覚を促すとともに、接遇スキルの再確認を行い、スキル向上を目指します

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   • 業界・業種別, 自治体
9. 

   自治体向け新任職員研修

   自治体の職員としての自覚を促すとともに、市民（利用者）に好感を与えるビジネスマナーを習得します

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   • 業界・業種別, 自治体
10. 

    中級管理者研修

    部下との話し合いのステップ毎のポイントを理解することで、面接時や面談時におけるコミュニケーション能力の向上を目指します

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    • 管理者, 階層別