小さなクレームが大きなクレームになってしまう

クレームから確実な信頼回復につなげたい　

クレーム対応の教育を受けたことがない

研修のねらい

• 昨今のクレーム事例や企業の現状、悪質クレームや不当要求に対してどの様に対応するべきか学ぶ
• 初動対応、初期対応の重要性を理解する
• パターン別顧客対応方法を習得する

研修の特長

• 現場対応で得た、膨大なノウハウを分かりやすく解説します
• 企業危機管理の知識を十分に保有した講師をご提供します
• 机上の空論で終わらせず、ロールプレイングにより体得学習を目指します

研修概要

• 対象者：コールセンターに従事している方
• 目安人数：10～15名程度
• 研修時間：1日

カリキュラム（例）