事務的で感じが悪いと、お客様から言われてしまう

「なれなれしい」「言葉遣いが悪い」など、クレームになりそう　

電話応対の基礎教育が出来ていない

研修のねらい

• 明るい声作りから、感じの良い話し方を体得します。
• コミュニケーションの基礎スキルを学びます。
• 電話応対のステップとポイントを習得します。

研修の特長

• 実習中心の研修で、飽きずに、体で覚えることができます
• 電話模擬機を使い、自身の声を客観的に聴き、改善へ導きます
• タイプ別対応方法も学ぶことができます

研修概要

• 対象者：電話応対業務に従事している方
• 目安人数：15名程度
• 研修時間：2日間

カリキュラム（例）