CSを正しく理解するとともに、気持ちが伝わる応対手法を学びます
徹底的な実習で、電話応対の基本とコツの体得を目指します
クレーム応対のコツにとどまらず、クレームをいただかないための考え方やポイントを学びます
他企業の成功例共有しつつ、顧客満足の重要性を理解する CSの実現のためのコミュニケーション力の向上を目指す
笑顔の作り方と笑顔キープの方法の体得を目指します
お客様や職場のメンバーとより良い人間関係を築くための手法と勘所を学びます
コーチングの考え方を学ぶとともに、メンバーの主体性や創造性を引き出すスキルを習得します
相手にわかりやすい話し方の実践に必要な、「考えのまとめ方」や「表現の仕方」を学びます
聞き手に自身の思いを正確に伝え、信頼関係を築くための手法を習得する
「よく通る声の出し方」や「聞き取りやすい滑舌」「話をする際の立ち居振る舞い」といった“表現手法”に焦点を当てて習得します
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