市民（区民）が満足してご利用いただける窓口を目指したい

最近窓口担当者に対するクレームが多い

研修のねらい

• 市（区）民が求めるサービスを理解し、窓口における接遇スキルを習得することで、満足度の向上を図ります

研修の特長

• 窓口や電話での応対など、職場で求められる、基本応対のスキルを高め、利用者にご満足いただける接遇サービスを目指します
• クレーム対応を含め、苦手とするシーンでの応対スキルを、実際の事例を元にトレーニングし、強化します

研修概要

• 対象者：自治体窓口業務を担当する職員
• 目安人数：20名程度
• 研修時間：3時間

カリキュラム（例）