工事などで、お客様のご自宅に訪問する担当者向けの心構え&立ち居振る舞いスキルの向上を目指した研修です
お客様満足の更なる向上を目指し、電話窓口での応対スキルを磨きます
リーダーとしての役割を理解し、職場全体でCS向上に取り組むために必要な考え方やスキルを習得します
明るい声づくりから、感じの良い話し方を体得します 電話応対の基本ステップとポイントを習得します
SV(=スーパーバイザー)の立場や役割の理解とともに、モニタリングやフィードバックの際の考え方ポイントを習得します
クレーム応対の現状や悪質クレームへの応対を含め、パターン別の応対方法を習得します
窓口担当者を対象に、ケーススタディでのポイント確認を通して、応対の応用力を高めます
課長補佐として必要な心構えと、身につけたいスキルと判断の勘所を習得します
それぞれの職層の特徴を学ぶとともに、考え方やつきあい方のコツを習得します
嘱託社員としての役割を確認し、自覚を促すとともに、接遇スキルの再確認を行い、スキル向上を目指します
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