工事についての電話窓口の応対品質を高めたい　

電話応対の基本的なマナーとスキルを学びたい

研修のねらい

• 電話窓口でのＣＳスキル向上を図り、お客様に満足いただける応対を目指す

研修の特長

• なぜ窓口担当者にサービスが求められるのか、ＣＳの正しい理解と自身の役割を理解します
• 電話応対に必要な基本的マナーと、電話口での相互理解を図るコミュニケーションスキルをトレーニングを通じて体得します
• ロールプレイングで自身の電話応対スキルの強みと改善点を確認し、実践力を高めます

研修概要

• 対象者：工事窓口担当者
• 目安人数：15名程度
• 研修時間：4時間

カリキュラム（例）