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1.232018
工事担当者向けCSリーダー養成研修
現場のCS向上を図るための仕組みづくりを図りたい
管理者自身が率先してCS向上に取り組んでほしい
組織全体でCS向上を図りたい
研修のねらい
- リーダとしての役割を認識し、現場全体でCS向上に取り組むために必要なスキルの体得を図る
研修の特長
- CSリーダーとしての役割と、CSの重要性を理解し、CS向上に取り組む組織づくりを目指すための意識を高めます
- ビジネスマナー、コミュニケーションスキルの基本を再確認し、現場での率先垂範を目指します
- CSリーダーとして、スタッフと連携を図るためのマネジメントスキルを体得し、スタッフを巻き込む力を養います
研修概要
- 対象者:工事担当者のリーダー、現場管理者
- 目安人数:15名程度
- 研修時間:7時間
カリキュラム(例)
CSの必要性とCSリーダーとしての心構え |
CS向上に必要なスキル |
・ビジネスマナースキル |
・コミュニケーションスキル |
リーダーに必要なスキル |
・聴く、質問のスキル |
・承認、フィードバックのスキル |
実践トレーニング |
アクションプラン |