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工事担当者向けCSリーダー養成研修

工事担当者向けCSリーダー養成研修

現場のCS向上を図るための仕組みづくりを図りたい 

管理者自身が率先してCS向上に取り組んでほしい

組織全体でCS向上を図りたい

研修のねらい

  • リーダとしての役割を認識し、現場全体でCS向上に取り組むために必要なスキルの体得を図る

研修の特長

  • CSリーダーとしての役割と、CSの重要性を理解し、CS向上に取り組む組織づくりを目指すための意識を高めます
  • ビジネスマナー、コミュニケーションスキルの基本を再確認し、現場での率先垂範を目指します
  • CSリーダーとして、スタッフと連携を図るためのマネジメントスキルを体得し、スタッフを巻き込む力を養います

研修概要

  • 対象者:工事担当者のリーダー、現場管理者
  • 目安人数:15名程度
  • 研修時間:7時間

カリキュラム(例)

CSの必要性とCSリーダーとしての心構え
CS向上に必要なスキル
 ・ビジネスマナースキル
 ・コミュニケーションスキル
リーダーに必要なスキル
 ・聴く、質問のスキル
 ・承認、フィードバックのスキル
実践トレーニング
アクションプラン

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