新人スタッフを中心に、基本接客のスキルアップを図りたい

接客力向上を図りたいが、業種によってポイントが異なるので、別々の研修を開催したい。

受講者全員がトレーニングを通じて自身の接客の弱みと強みを理解し、ポイントを学ぶことのできる研修を実施したい

研修のねらい

• 「販売」と「飲食」それぞれに特化した接客基本スキルを再確認し、応対の品質向上を図ることで、お客さま満足度の向上を目指します

研修の特長

• 短時間（90分）研修のため、繁忙時間に合わせて「販売向け」「飲食向け」を同日に開催することが可能です
• お客様の期待に応えるための応対について、具体的な「ＮＧポイント」、「目指したいポイント」をチェックシートを用い、グループトレーニングで互いに確認することで基本応対のスキルアップを図ります
• 研修の最後に具体的な実行計画を作成し、発表することで、モチベーションを高め、研修効果の持続と確実な実践につなげます

研修概要

• 対象者：新規従業員～全スタッフ
• 目安人数：20名程度
• 研修時間：1.5時間

カリキュラム（例）