お客様宅の訪問工事の担当者によるクレームが多い

お客様の求めるサービスの質が上がっており、時代にあったサービスを提供したい

研修のねらい

• ＣＳの正しい理解をした上で、現場スタッフとして必要な意識と心構えを確認する
• お客様と接するために重要なビジネスマナー及びコミュニケーションスキルを体得する

研修の特長

• なぜ工事担当者にサービスが求められるのか、ＣＳの正しい理解と自身の役割を理解します
• 工事担当者に求められる基本的なビジネスマナースキルと、コミュニケーションスキルをトレーニングを通じて体得します
• 実際に起こりうるケースを元に、ロールプレイングでスキルの確認を行い、実践力を高めます

研修概要

• 対象者：お客さま宅を訪問する工事担当者
• 目安人数：15名程度
• 研修時間：0.5日～1日

カリキュラム（例）