駅業務でのクレームが増えている　

異常時の適切な対応について、駅社員、スタッフに共通意識を持たせたい

マニュアルではカバーできないお客さま視点に立った対応のポイントを理解したい

研修のねらい

• お客さま視点に立った、クレームの初期対応と異常時の放送対応に必要なスキルを体得し、万が一の際にも適切な対応ができることを目指します

研修の特長

• お客さまの支店に立ち、お客さまの要望や本意を察することができるCSマインドとスキルの強化を図ります
• クレームの初期対応と異常時の放送対応に必要なスキルの強化を図ります
• 演習を通じて自身の強みと改善点を確認することで、今後取り組むべき行動を明確にし、職場での実践力を高めます

研修概要

• 対象者：駅社員、駅業務スタッフ
• 目安人数：15名程度
• 研修時間：3.5時間

カリキュラム（例）