苦手意識の強いクレーム応対を克服したい

後輩や若手スタッフへクレームについて教育するのが難しい

SC全体の顧客満足度をアップしたい

研修のねらい

• クレーム応対のスキルを向上し、自信を持ってお客さま応対が実践できるよう促します
• 最終的にお客さまに満足して頂くことを目的とし、クレームを生かしていける組織づくりを目指します

研修の特長

• 御社で集まった事例を元に、カリキュラム、ケーススタディ、を作成いたしますので、店舗に戻ってからすぐに実践へつなげられます
• 講師よりそれぞれの強みと弱みをフィードバックし、具体的な理解を促します
• お客さまの立場に立ったクレーム応対に重点を置くため、お客さま満足度向上へつなげます

研修概要

• 対象者：～ベテランスタッフ～店長
• 目安人数：最大20名程度
• 研修時間：2時間

カリキュラム（例）