お客さまからのクレームが最近増えている　

職場に合った実践的なクレーム対応方法について学びたい

組織としてクレームをどのように捉えるか共通の認識を持ちたい

研修のねらい

• お客さま満足度を向上するための、クレーム対応の基本と、組織におけるクレームの考え方を理解する

研修の特長

• ディスカッションや対話式講義を通じて、クレームに対する認識を共有するとともに、クレーム対応への理解を深めます
• 御社の状況に合わせてオリジナルでケーススタディをご用意し、実際の場面を想定しながら演習を行うことで、職場での活用に導きます

研修概要

• 対象者：接客応対をする社員、スタッフの方
• 目安人数：20名程度
• 研修時間：6.5時間

カリキュラム（例）