電話応対でクレームを受けることがある

電話応対でお客様イメージをアップさせたい
お客さまが満足する電話応対レベルを目指したい

研修のねらい

• 自身の電話応対スキルの強み弱みを再確認する
• 好印象を与える電話応対スキルのポイント体得と、更なるスキル向上を目指す

研修の特長

• 電話応対の重要性について理解し、ステップごとのポイントを習得します。具体的に体得することで、職場における確実な実践につなげます
• 電話録音機を活用し、自身の応対の声を客観的に観察することで、自身の強みや改善点にたいする具体的な気づきを得ることができます。その結果、受話者のモチベ―ション向上が期待できます
• ケーススタディでは、職場で起こりがちな事例を元に、その状況においてどのような対応が良いか具体的な方法を検討します。その後、ロールプレイングすることで、実務における応用力を養います

研修概要

• 対象者：全社員
• 目安人数：最大20名
• 研修時間：1日間

カリキュラム（例）