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お客様対応, ニーズ別
CSスキル向上研修
顧客満足度の向上を図りたい
お客様からの評価が変化しており、時代に合わせてサービスの見直しが必要だ
研修のねらい
- お客様の立場に立ったサービスを理解し、応対スキルの向上を 図ります
研修の特長
- 「時代に合わせ、どのようなサービスを目指すべきか」について、業界や職場の状況を踏まえ、明確にします
- 身だしなみ立ち居振る舞いや言葉遣いなど、お客様に評価されるポイントを中心に、具体的なスキルの向上を図ります
- お客様の立場に立った応対をロールプレイングを通じて理解します。
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