顧客満足度の向上を図りたい

お客様からの評価が変化しており、時代に合わせてサービスの見直しが必要だ

研修のねらい

• お客様の立場に立ったサービスを理解し、応対スキルの向上を 図ります

研修の特長

• 「時代に合わせ、どのようなサービスを目指すべきか」について、業界や職場の状況を踏まえ、明確にします
• 身だしなみ立ち居振る舞いや言葉遣いなど、お客様に評価されるポイントを中心に、具体的なスキルの向上を図ります
• お客様の立場に立った応対をロールプレイングを通じて理解します。

研修概要

• 目安人数：20名程度
• 研修時間：6.5時間

カリキュラム（例）