研修・コンサルメニュー
4.32018
クレーム応対研修
お客さまからのクレームが最近増えている
職場に合った実践的なクレーム対応方法について学びたい
組織としてクレームをどのように捉えるか共通の認識を持ちたい
研修のねらい
- お客さま満足度を向上するための、クレーム対応の基本と、組織におけるクレームの考え方を理解する
研修の特長
- ディスカッションや対話式講義を通じて、クレームに対する認識を共有するとともに、クレーム対応への理解を深めます
- 御社の状況に合わせてオリジナルでケーススタディをご用意し、実際の場面を想定しながら演習を行うことで、職場での活用に導きます
研修概要
- 対象者:接客応対をする社員、スタッフの方
- 目安人数:20名程度
- 研修時間:6.5時間
カリキュラム(例)
CSの重要性 |
クレームとは |
組織におけるクレームの考え方 |
聴く力、共感の姿勢 |
クレーム応対の基本ステップ |
二次クレーム悪質クレームへの対応 |
実践ロールプレイング |