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クレーム応対研修

クレーム応対研修

お客さまからのクレームが最近増えている 

職場に合った実践的なクレーム対応方法について学びたい

組織としてクレームをどのように捉えるか共通の認識を持ちたい

研修のねらい

  • お客さま満足度を向上するための、クレーム対応の基本と、組織におけるクレームの考え方を理解する

研修の特長

  • ディスカッションや対話式講義を通じて、クレームに対する認識を共有するとともに、クレーム対応への理解を深めます
  • 御社の状況に合わせてオリジナルでケーススタディをご用意し、実際の場面を想定しながら演習を行うことで、職場での活用に導きます

研修概要

  • 対象者:接客応対をする社員、スタッフの方
  • 目安人数:20名程度
  • 研修時間:6.5時間

カリキュラム(例)

CSの重要性
クレームとは
組織におけるクレームの考え方
聴く力、共感の姿勢
クレーム応対の基本ステップ
二次クレーム悪質クレームへの対応
実践ロールプレイング

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